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        3. 教育系統助人民群眾增強“心理免疫力”

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          整合資源開通網絡平臺服務社會 組織1600多所高校開通援助熱線
            積極的心理狀態是抗擊疫情的重要保障,為瞭增強廣大師生和人民群眾的“心理免疫力”,對沖新冠肺炎疫情帶來的負面心理影響,根據黨中央、國務院重要決策部署,教育部把為人民群眾提供心理幹預和疏導作為教育系統落實疫情聯防聯控工作的重要方面,組織各地各高校迅速行動,切實發揮高校學科和人才優勢,采取四大有力舉措,面向廣大師生和人民群眾提供防疫期間心理支持和援助服務,在全國人民遭遇嚴重疫情挑戰的非常時期,凝聚起人文關懷的強大暖流。
            迅速開通心理援助熱線和網絡平臺服務社會,是教育系統提供疫情心理支持和援助服務的第一大舉措。“疫情期間師生常見心理問題有哪些?這份‘心理處方’轉給師生!”“疫情期間如何緩解學業和畢業焦慮?”……近期在“微言教育”微信公眾號上推出的特別欄目《用“心”戰“疫”》,受到師生的特別關註,這是教育部應對新冠肺炎疫情工作領導小組辦公室會同教育部高等學校心理學類專業教學指導委員會、北京心理學會推出的,邀請專傢詳細解答,為人民群眾送上“心理處方”。
            1月28日,教育部印發通知,要求各地各高校充分發揮高校專業資源優勢,提高站位、立即行動、主動作為,立足本地實際,廣泛整合資源,面向廣大高校師生和人民群眾開展疫情相關的心理支持和援助服務。
            各地各高校積極響應,迅速行動,依托高校心理學、精神病學、社會工作、公共衛生等學科以及高校心理健康教育與咨詢中心等機構的專業人員,及時開通熱線電話、QQ語音、微信平臺、網絡視頻等服務平臺,迅速為師生、傢長、廣大醫護人員和社會大眾建立起尋求心理支持和援助的資源通道。
            截至目前,全國31個省(區、市)教育系統全部開通瞭面向民眾的心理支持熱線或網絡服務平臺,1630餘所高校開通瞭熱線電話或網絡平臺,組織相關專業人員及志願者近1.5萬人,提供心理支持服務近10萬人次。如首都高校60餘個心理援助熱線及網絡平臺已提供服務超過5000人次。河南省42所高校開通面向全社會的服務熱線,山東省21傢省級心理援助熱線面向公眾開放,海南省12所高校面向社會開通熱線或網絡服務。
            及時整合全國高校心理服務資源大力支援湖北工作,是教育系統提供應對疫情心理服務的第二大舉措。教育部號召全國各地心理學等學科實力強、全國及地方心理健康教育與咨詢示范中心所在高校以及相關工作基礎紮實的其他高校,主動開通熱線服務全社會,尤其要為武漢及湖北其他地區的病患傢屬、疑似病例、醫護人員及廣大群眾提供服務。各地各高校積極響應,通過各種形式,向湖北武漢等地區醫護人員、心理援助工作人員、廣大師生和人民群眾送去瞭科學知識和人文關懷,為維護民眾理性態度和穩定社會心態發揮瞭重要作用,為湖北打好防疫戰貢獻瞭力量。
            據統計,湖北省組織80餘所高校266名心理咨詢專傢,通過心理援助熱線4007-027-520為公眾提供服務,全省還有100多所高校開通瞭熱線電話。北京師范大學開通4001-888-976熱線和網絡輔導以來已服務3200餘人。中央音樂學院組建音樂治療志願者隊伍,已為200餘名湖北省醫護人員及其子女提供瞭音樂心理關懷和咨詢疏導服務。
            第三大舉措是充分依托網絡媒體平臺面向師生答疑釋惑。2月8日—10日,教育部依托普通高校學生心理健康教育專傢指導委員會組織7位專傢圍繞“疫情心理應激的管理與自助”“疫情心理應激的覺察與自我評估”“疫情引發的歧視及其應對”等專題開展系列培訓講座,共有約1400萬人在線觀看瞭講座報告。各地教育部門和高校加強疫情防控相關知識信息的采編,依托新媒體平臺或學生群、傢長群等網絡渠道,廣泛推介疫情防控期間心理保健知識和心理調適方法,生動宣傳奮戰在一線的工作人員典型事跡,及時報道防疫工作取得進展及有關科研成果等正面信息,對沖疫情帶來的負面影響,有力地緩解瞭廣大師生心理壓力,改善瞭情緒心態,強化瞭廣大學子對疫情的科學認識、理性態度和自覺防護。陜西師范大學組織專傢編寫出版瞭《新型冠狀病毒感染的肺炎疫情下心理健康指導手冊》,通過網絡平臺公益傳播,供讀者免費閱讀。雲南大學編印《新型冠狀病毒肺炎的心理自助防疫手冊》,面向師生廣泛推送。
            專業化隊伍是提供心理服務的保障,廣泛組織開展專業培訓強化隊伍服務效能,這是教育系統提供疫情心理支持和援助服務采取的第四大舉措。2月5日—8日,教育部組織9名專傢圍繞“心理援助熱線建設和工作流程”“心理援助熱線的危機幹預流程與技術”“心理援助熱線的倫理問題”“疫情心理熱線的問題種類與應對”等專題,面向心理熱線工作人員開展業務培訓共9場,全國高校專兼職心理咨詢師、輔導員、學生骨幹等10餘萬人在線收看。與此同時,中國心理學會、中國心理衛生協會大學生心理咨詢專業委員會等全國性的專業學術組織,著力發揮自身學術影響力和凝聚力,面向全國高校心理熱線服務人員大力開展專業指導和專業培訓,有力地提高瞭全國高校心理援助服務的質量和實效。北京、上海、四川等地的相關專業組織也積極開展高校熱線服務人員的專業培訓和業務指導工作,為一線隊伍提供溫暖而有力的專業支持。

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